Hos PBU stræber vi efter at skabe et inkluderende digitalt miljø, hvor vores medlemmer kan få adgang til at bruge vores app-tjenester ubesværet.

Vores ambition er, at du som medlem skal kunne benytte vores services effektivt – uanset om du bruger smartphone, tablet eller forskellige hjælpeteknologier.

For at sikre kvaliteten af vores tilgængelighedsarbejde har vi gennemført omfattende vurderinger med hjælp fra eksterne eksperter. I dette arbejde følger vi de internationalt anerkendte standarder i Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 på både A- og AA-niveau. Vurderingerne er gennemført på de digitale tjenester, der er omfattet af lov om tilgængelighed, der træder i kraft d. 28. juni 2025.

Vi kan blive bedre og vil altid gerne hjælpe dig

Vi anerkender, at der fortsat er områder i appen, hvor vi kan forbedre os, og vi arbejder løbende på, at det sker.

Oplever du, at de udfordringer, der er i appen, gør det svært for dig at gennemføre det, du kom for?

Du er altid velkommen til at ringe til os på 70 11 20 11.

Aktuelle begrænsninger i appen Bedre Pension

Vi har konstateret følgende generelle udfordringer, som kan påvirke din oplevelse med appen:

Tastatur- og stemmenavigation: Ikke alle funktioner kan betjenes uden berøring, og voice control fungerer ikke konsekvent på alle elementer i appen. Dette kan være problematisk for personer, der har motoriske udfordringer eller bruger hjælpeteknologier til at navigere. Enkelte steder kan brugere heller ikke navigere forbi telefonfunktioner og ind i selve app-indholdet.

Skærmlæserkompatibilitet: Overskrifter, knapper og links er ikke altid kodet korrekt eller annonceret korrekt for skærmlæsere. Tekst, der visuelt ligner overskrifter som "Det siger reglerne" og "Tjek dit valg og godkend", er ikke markeret som overskrifter, hvilket gør det vanskeligt for blinde og svagtseende brugere at navigere og forstå sidens struktur.

Tekstforstørrelse: Tekst kan ikke forstørres i appen, og zoom-funktionalitet er deaktiveret gennem tekniske indstillinger. Dette gør det svært for personer med nedsat syn at tilpasse indholdet til deres behov og kan særligt påvirke ældre brugere.

Formular- og fejlhåndtering: Nogle felter mangler tydelige fejlmeddelelser og instruktioner om, hvad der forventes. Dette kan skabe forvirring for alle brugere, men påvirker særligt personer med kognitive udfordringer eller læsevanskeligheder.

Navigation og orientering: Appen fungerer kun i stående format, og navigationsstrukturen ændrer sig gennem appen – tilbage-knap og hovedmenu forsvinder på enkelte sider. Der er heller ikke konsistent hjælp tilgængelig, og tooltips kan ikke altid læses op af skærmlæsere.

Mere om vurderingerne

Tilgængeligheden af PBU's app Bedre Pension er vurderet af eksterne eksperter inden for digital tilgængelighed. App-tjenesterne er blevet testet på flere enheder ved hjælp af forskellige manuelle testmetoder, herunder test af tastaturkompatibilitet, funktionalitet med skærmlæsere, voice control og touch-navigation. Evalueringen omfattede både automatiserede tests på desktop browser-simulatorer og grundige manuelle tests på mobile enheder med hjælpeteknologier som VoiceOver og Switch Control.

Omfattede tjenester

Denne tilgængelighedserklæring omfatter følgende digitale selvbetjeninger i PBU's app 'Bedre Pension':

Pensionstjek, hvor vores medlemmer kan sammenligne deres pensionsopsparing med deres nuværende løn. Resultatet vil vise, om de har behov for at spare mere op til pension.

Spar mere op, hvor vores medlemmer kan indbetale til PBU Ekstra (privat pensionsopsparing).

Samle pensioner, hvor vores medlemmer kan flytte deres pensionsopsparinger i andre selskaber til Pædagogernes Pension.

Overholdelsesstatus

Vores app-tjenester lever på nuværende tidspunkt kun delvis op til de gældende tilgængelighedskrav.

Ikke-tilgængeligt indhold

Ved vores gennemgang har vi identificeret følgende punkter, hvor vi arbejder på at forbedre tilgængeligheden:

Opfattelse

WCAG 1.1.1 Ikke-tekstbaseret indhold (A): Enkelte billeder og grafiske elementer mangler alternativ tekst eller aria-attributter. Back-knappen og andre navigationsikoner er ikke altid korrekt beskrevet for skærmlæsere.

WCAG 1.3.1 Information og relationer (A): Overskrifter er ikke konsekvent kodet som overskrifter på tværs af app-tjenesterne. Tekst, der visuelt ligner overskrifter – fx "Du kan samle dine pensioner", "Det siger reglerne", "Tjek dit valg og godkend" – er ikke markeret som overskrifter, hvilket gør det vanskeligt for skærmlæsere at navigere sidens struktur.

WCAG 1.4.3 Kontrast (minimum) (AA): Enkelte tekstområder har utilstrækkelig farvekontrast, hvilket gør dem svære at læse for personer med nedsat syn.

WCAG 1.4.4 Ændring af tekststørrelse (AA): Zoom- og skaleringsfunktionalitet er deaktiveret gennem meta viewport-indstillinger. Tekst kan ikke forstørres i appen, hvilket er problematisk for brugere med nedsat syn.

WCAG 1.4.11 Ikke-tekstkontrast (AA): Enkelte UI-komponenter og deres tilstande opfylder ikke kontrastkravene, hvilket gør det svært at identificere interaktive elementer.

WCAG 1.4.12 Tekstafstand (AA): Tekstafstand kan ikke justeres i appen uden at påvirke funktionaliteten negativt.

Betjening

WCAG 2.1.1 Tastatur (A): Ikke alle interaktive elementer er tilgængelige gennem tastaturnavigation. Voice control fungerer ikke på alle elementer i appen, hvilket begrænser adgangen for personer, der ikke kan bruge berøringsnavigation.

WCAG 2.1.2 Ingen tastaturfælde (A): På enkelte sider kan brugere ikke navigere forbi systemfunktioner – fx telefonfunktioner – og ind i app-indholdet med hjælpeteknologier.

WCAG 2.4.2 Sidetitel (A): Nogle sider har generiske titler, der ikke beskriver det specifikke indhold eller formål tilstrækkeligt.

WCAG 2.4.3 Fokusrækkefølge (A): Fokusrækkefølgen springer rundt på enkelte sider, og indhold der åbnes ved fokus flyttes ikke automatisk til det åbnede indhold.

WCAG 2.4.4 Linkformål (A): Links og knapper mangler tilgængelige navne, især navigationselementer som tilbage-knapper og menu-elementer.

WCAG 2.4.6 Overskrifter og etiketter (AA): Tekst, der visuelt fungerer som overskrifter, er ikke kodet som overskrifter, hvilket gør navigation med hjælpeteknologier vanskelig.

WCAG 2.4.7 Synligt fokus (AA): Fokusindikatorer er ikke altid synlige på interaktive elementer som knapper og inputfelter.

WCAG 2.5.8 Målstørrelse (minimum) (AA): Tooltips og små interaktive elementer er under den anbefalede størrelse på 24x24 pixels, hvilket gør dem svære at ramme for personer med motoriske udfordringer.

Forståelse

WCAG 3.2.3 Konsistent navigation (AA): Navigationsmønstre ændrer sig gennem appen – tilbage-knapper og hovedmenu forsvinder på enkelte sider, hvilket gør konsistent navigation vanskelig.

WCAG 3.2.6 Konsistent hjælp (A): Der er ikke konsistent hjælp tilgængelig gennem alle app-tjenester. Tooltips læses ikke konsekvent op af skærmlæsere og placeres undertiden uden for det synlige område.

WCAG 3.3.1 Fejlidentifikation (A): Fejlmeddelelser mangler i enkelte formularfelter, især i mailadresse-felter.

WCAG 3.3.2 Etiketter eller instruktioner (A): Enkelte formularfelter mangler tydelige instruktioner om, hvad der forventes af input.

WCAG 3.3.3 Fejlforslag (AA): Fejlmeddelelser er ikke altid tilstrækkeligt beskrivende til at guide brugeren i at rette fejlen.

Robusthed

WCAG 4.1.2 Navn, rolle, værdi (A): Enkelte knapper, radiobuttons og dropdown-menuer er ikke korrekt navngivet eller annonceret med deres rolle for hjælpeteknologier.

Mobile-specifikke udfordringer

WCAG 1.3.4 Orientering (AA): Appen fungerer kun i stående format (portrait mode), hvilket kan være problematisk for brugere, der har behov for liggende format.

Voice Control kompatibilitet: Ikke alle elementer reagerer på voice control-kommandoer på iOS.

Multiple navigation måder: Der er ikke alternative måder at navigere mellem tjenester, når man er inde i en specifik service.

Giv os feedback om tilgængelighed

Har du problemer med at tilgå eller anvende dele af PBU's app Bedre Pension? Hvis din oplevelse med tilgængeligheden ikke er beskrevet i denne erklæring, hører vi meget gerne fra dig. Din feedback er værdifuld og hjælper os med at forbedre vores app for alle medlemmer.

Kontakt os på pbu.dk

Telefonnummer: 70 11 20 11

Tilsynsmyndigheden

Hvis du støder på udfordringer med tilgængeligheden på vores hjemmeside, beder vi dig først kontakte os direkte. Hvis du kontakter os på pbu.dk, bestræber vi os på at besvare alle henvendelser inden for 14 dage. Fra d. 28. juni 2025, når Lov om Tilgængelighed træder i kraft, vil du også have mulighed for at indberette problemer til Sikkerhedsstyrelsen.

Kontaktoplysninger for tilsynsmyndigheden: https://www.sik.dk/kontakt

Initiativer for at opnå en højere grad af app-tilgængelighed

Vi tester løbende vores app for tilgængelighed på både iOS og Android platforme. Tilgængelighed er en integreret del af vores udviklings- og designprocesser, og vi arbejder løbende på at implementere forbedringer.

Erklæringen er opdateret 28. juni 2025

Tilgængeligheds-erklæring for digitale tjenester i PBU's app Bedre Pension